社会工作小组工作基本模式

社会工作小组工作基本模式

　对于小组工作技巧是社会工作实务的技术之一，小组工作技巧包括建立关系、诊断、系统观察、组织和介入小组、领导、沟通、参与小组、专业判断、运用社会资源、过程记录和评估小组过程等。那么，下面是我为大家整理的社会工作小组工作基本模式，欢迎大家参考学习。

　 一、个案工作的基本技巧——人际沟通

　1.沟通的效果

　人际沟通的目的无外乎是分享感受、获取信息、寻求帮助、说服他人等，鉴于此，良好的沟通效果应该是：

　(1)对方接收到信息。

　(2)对方理解信息。

　(3)对方接受信息。

　(4)对方产生心理愉悦，良好的沟通效果必须是让对方心悦诚服。

　2.沟通的原则与技巧

　(1)树立尊重理念——重视对方，接纳对方(接纳并不等于认同)，关注、关怀对方。

　(2)培养同感能力(同感是指感受他人的感受)——培养自己的感受能力，提高表达同感的能力。

　(3)训练沟通技巧——运用语言符号(把话说得悦耳，把话说得清楚，把话说得准确，把话说得恰当，把话说得巧妙)，运用身体符号(身体符号即能够传递信息的人的眼神、面部表情、身体的姿势、动作及仪表等)，运用环境符号(环境符号即能够传递信息的时间和空间因素)。

　 二、个案工作的基本技巧——个案会谈

　1.支持性的技巧

　(1)表达关注——面向案主，上身前倾，开放的姿势，良好的视线接触。

　(2)主动倾听——警惕倾听时常犯的错误，如：选择性的倾听、批判性的倾听、过滤性的倾听、同情性的倾听及急于回应或打断性的倾听等。

　(3)同理心(即工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技术与能力，包括情绪同理和角色同理)——觉知的能力，语言表达能力，传达的及时性。工作者应注意三点：一是给自己思考的时间，不要急于表达。二是恰当反应。三是把握自己的情绪，使之与案主情绪相协调。

　(4)鼓励支持。

　2.引领性的技巧

　(1)澄清——即工作者引领案主对模糊不清的陈述做更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。

　(2)对焦——即将游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，并顺其讨论。对焦技巧的运用不可以生硬，应考虑偏离主题的程度及所持续的时间，来决定在恰当的时机进行对焦。工作者自己应注意，避免自己将话题带离主题。

　(3)摘要——即工作者把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重点的摘述。

　3.影响性的技巧

　(1)提供信息——即工作者基于专业特长和经验，向案主提供所需要的知识、观念、技术等方面的信息。注意了解案主的知识背景，分析其对信息的敏感能力和接纳能力，选择适当的方式提供信息。

　(2)自我披露——即工作者选择性地向案主披露自己的亲身经验、处事方法和态度等，从而使案主能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考。工作者的自我披露应适可而止，不可以占用更多的时间，也不宜频繁披露。

　(3)建议——即工作者对案主的情况、问题有所了解和评估后，提出客观、中肯、具有建设性和有助于解决问题的意见。注意：工作者应以商量的口吻，征询式的态度清楚说出所提议的内容;向案主说明作出该建议的原因或理据;与案主充分讨论其建议的适合性和可行性，让案主清楚具体的做法;建议不可以过早提出，以免影响案主发展新思路;案主自决，不可以将意见强加于案主。

　(4)忠告——即工作者向案主指出案主行为的危害性或案主必须采取的行动。忠告通常是针对一些比较严重的事件或行为，但是，是否严重是一种价值的、道德的判断，是很主观化的。

　(5)对质——即工作者发觉案主的行为、经验、情感等有不一致的情况时直接发问或提出疑义的技术。注意：对质的先决条件是在专业关系中已经产生了接纳、尊重、同感、真诚和温暖;工作者最好采用尝试性的对质;工作者要用爱心去作对质。

　 三、小组工作的专业技巧——领导

　1.有效的小组领导者的特质

　(1)自我觉察和自我了解。

　(2)自我接纳、自爱自信。

　(3)真诚、愿意对质自己。

　(4)敏感与及时的回应。

　(5)温暖、关怀与尊重他人的能力。

　(6)对小组过程与功能的信任。

　(7)放松与幽默。

　(8)勇气和个人的力量。

　2.带领小组的基本技巧

　(1)积极倾听。

　①倾听谈话者，用点头、共情式的回应等方式让谈话者了解你在倾听。

　②用眼睛扫视全体成员，倾听和观察他们的语言和非语言的姿态，特别是面部表情和身体移动。

　③用语言和非语言的方式，将你听到和观察到的内容挖掘出来，适度地表达出来，让全体成员知道。

　(2)反映。

　反映是同感的传达过程，主要是通过复述成员所表达出来的内容和结识背后的情感来实现。反映是建立在积极倾听的基础上的工作。

　(3)澄清。

　澄清是指使用某些方法使组员陈述的内容和感受更加清楚和条理化的过程。

　①运用开放式的提问，获得更多的信息。

　②可以采用重述的方法，将组员混杂在一起的'信息重新排列。

　③请其他的组员帮助澄清

　(4)总结。

　总结是将散落在交谈过程中的信息进行归类，以精辟和简洁的语言对那些重要的观点和内容予以陈述。

　(5)微型演讲和提供信息。

　这个演讲要求做到：

　① 有趣。

　② 与小组有关，是小组此时此地所需要的。

　③ 信息准确、新颖和客观，并且考虑到了小组成员的文化和性别情况。

　④ 简洁明了。

　⑤ 令人振奋。

　(6)鼓励和支持。

　在成长或治疗性的小组，成员们有时害怕透露一些事情会让自己以后觉得后悔。领导者需要用温暖的话语和愉快的面部表情以及“开放”、放松的姿态来传达对成员的支持，用及时的回应传达对成员的鼓励。

　(7)基调的设定。

　小组领导者在设计和带领一个小组之前，应该根据主题和对象，对小组的基调有所考虑，如，是严肃性的，还是松弛社交性的;是对抗性的，还是支持性的;是正式的，还是非正式的;是针对任务性的，还是针对人的关系性的。

　(8)自我流露。

　自我流露是指领导者在成员们交流思想和情感时，将个人的感受、资料真实地呈现在小组中的情况。

　(9)眼睛的应用。

　眼睛可以帮助领导者收集有价值的信息，鼓励成员们发言，也可以阻止成员的发言。

　①关注小组中的非语言的线索。

　②引导成员看其他成员。

　③引导成员透露其内心世界。

　④打断成员的发言。

　(10)识别同盟者。

　在小组中，如果领导者能够正确地识别那些可以依赖和合作以及能够帮助自己完成某个任务的成员，将会对领导工作有很大的好处。但是，在和同盟者合作的时候，要尽量避免给其他小组成员造成领导偏爱某个或某些成员的印象。

　3.小组促进和干预的技巧

　(1)引导互动。

　①联结——将组员之间的共同点提炼出来。

　领导者有意识地强调组员之间的相似性而非差异性，并将组员尽可能地联结在一起，其目的是减少领导者和组员之间的沟通，增加组员和组员之间的沟通。不过，当组员有不同看法时，使用联结的技巧也可以指出次级的小组。

　②阻止——一种干预技术，也是保护成员免受伤害的一种方法。

　避免小组或某些成员做出不好的、不合乎伦理的、或者不适当和不利于小组发展的行为，包括侵犯和攻击，讲很长的故事，回避或一直穷追不舍地向别人问问题等。

　③设限——设定好界限，让小组的互动有所架构，不可逾越或偏离目标。 在使用阻止、设限的方法时，领导者敏锐、温和但是坚定和直接是很重要的。领导者需要综合考虑个别成员的反应、小组整体的反应以及领导者自己的意图。

　(2)融合。

　①综合——将成员口语的或者非口语的沟通内容，即他说的和做的事情进行横向或纵向的联结，借以指出他们的某些重复的行为，让他们看到一个成员谈到的四个或五个他自己觉得并不相干的事情之间却有着某种内在的关联。

　②摘要——在小组会面即将结束时十分必要，这种方法可以将不同的线索串在一起。也可以用在聚会的中间阶段。也可以在每一次小组的开始阶段，对上一次聚会讨论的主要内容进行摘要。

　③分类化——小组领导者打散小组成员的问题或关心的事情，使其不至于太过复杂，将这些问题分解成比较容易处理的单位。

　(3)对质。

　领导者出于助人的目的，在适当的情形下，对组员言行的不一致，内在冲突的外在表现，对组员试图逃避的事情等作出挑战，带领组员或整个小组对成员的软弱、盲点、内心矛盾和冲突做直接的接触。

　①对质和挑战小组。

　②挑战个人。

　4.小组领导者容易掉入的陷阱

　(1)关系陷阱。

　一些人认为，组员和工作员之间的关系是单向的，即工作员给予，组员接受。事实上，小组中的领导者和组员本质上是一种相互影响的关系，小组的所有参与者都会彼此影响。

　(2)受伤的工作员。

　如果工作员的个人经历造成的潜在影响没有得到很好的解决，会发生工作者利用机构和案主满足自己需要的情况，造成一种伤害性的关系。

　(3)自恋的陷阱。

　①渴望去治疗所有的人。

　②了解所有的人。

　③爱所有的人。

　④被所有的人爱。

　(4)反情感转移。

　工作员被案主所激发的意识反应或潜意识反应叫做反情感转移。一个专业助人者的个人生活和专业工作是相融合的，他们可能会和成员一样，带着情绪进入小组。这就需要小组领导者要特别小心，提高自我觉察能力，以避免反情感转移行为的发生。否则，助人的关系将不再被用来解决成员的问题，而是成为领导者满足自己未被解决的需要和问题的工具。

　(5)情感枯竭。

　一些工作员在在从事小组工作若干年之后，由于长期不能以专业以外的态度对待案主带来的压力，他们会对案主的问题和痛苦不再有任何感觉，会抱持一种非常公式化的态度，而且个人也变得更固执和愤世嫉俗。

　 小组工作中期历程的技巧

　 小组形成时期的技巧

　在小组形成时期，工作者需要采用的技巧有：支持与鼓励参与;协助综合过程，即促使组员郑和于团体导向的行为中，引导组员从互惠契约进入互助契约;增强互动模式的稳固，即工作者作为一个媒介者不断地促进组员的互动，持续地推动组员为他们的目标和任务而工作。

　在小组形成时期，为了推动小组朝着既定目标前进，小组工作者就需要扮演比较主动的角色，积极引导小组成员互动并不断强化他们之间的互动。具体来说可以通过以下三种手法来发挥小组工作者的互动技巧：

　 连接

　连接是将个别组员沟通中的相同要件连在一起的技巧，用以降低组员之间分离的感觉，帮助组员彼此有更紧密的认同，以增强团体的凝聚力。此外，运用这个技巧着重的是组员之间的相识性而非差异性。通过将组员连接在一起以增加他们只的互动而非小组工作者对组员的互动。

　 阻止

　组织就是小组工作者通过干预的方式以保持小组正常互动，以及避免小组或某些组员作出不好的或不适当的行为的一种技巧。这种不好或不适当的行为包括侵犯别人的生活、讲很长的话、一直向别人内提问、攻击别人，等等。

　 设限

　设限就是小组共着者在关键时刻设定好界限，使得小组在互动中有框架并避免组员的互动逾越或偏离小组的目标。

　 小组冲突时期的技巧

　在小组冲突时期，工作者需要采用的技巧有：

　稳定系统，即工作者以高度和谐的态度，表达对组员的温暖、诚恳、接纳、同理和尊重，尽可能地去调和组员的关系;

　把论题抛会小组，即工作者不担任最后的决策者，而是以为提醒者与创造思考的媒介，他用启发性与示范性的表达以鼓励组员表达不同的看法，让任何引起争议的话题能通过共同的参与得到共识;

　善于利用冲突，即工作者澄清冲突的本质，作为一个支持者协助组员去解决冲突带来的紧张。

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小组工作的评估方法

小组工作的评估方法，小组评估是对小组的一次干预过程以及监测过程 ，小组评估的最终目的是了解工作过程的有效性，小组评估的方法有很多，以下为大家分享小组工作的评估方法。

小组工作的评估方法1

一、评估

·小组评估是对小组的一次干预过程以及监测过程

·小组评估的最终目的是了解工作过程的有效性、组员改变的状况以及机构管理的有效性

二、评估的作用：

1、指导干预方向，使干预行动围绕小组目标和个人目标进行

2、干预计划是否有效

3、使组员有机会表达对参与小组的感受

4、帮助社工提高工作能力和水平

5、为机构积累素材，提高机构的服务质量

三、小组评估的困难

·缺乏测量社会工作介入结果的有效方法

·并非所有的处遇都是依据可测量的行为，将所要改变的行为标的概念化﹔甚至有时改变的目标是以情绪状态、态度、自我评价、自我决定的品质、或环境改变为目的。这使得测量本身难以有效和正确的进行

四、评估的类型

·作为研究方法：主要包括过程评估和结果评估

·作为工作方法：主要包括组前计划评估、小组需求评估、小组过程的'监测评估和小组效果评估

★ 过程评估：

·指的是对小组的整个过程进行全程评估

·评估内容包括组员的表现、社工的表现和技巧等

·主要材料包括小组工作记录表、观察员反馈表、成员心得表等

★ 结果评估

·对小组的结果进行评估

·通过收集组员对小组内容、工作方法、社工表现等方面的评价，以监测小组是否完成了其预定目标

·主要材料包括小组气氛自我评估表、小组满意度自我评估表、小组成员人际关系评估表、领导效能的成员评估表

戴伊的评估模式：

五、评估研究

★ 与评估研究相关的概念：

（1）目标行为

（2）基线数据

（3）测量（前测、后测、跟进测量）

小组工作的评估方法2

1、作为研究方法的小组评估

（1）过程评估；也称形成性评估，指的是对小组的整个过程进行全程评估。

（2）结果评估；对小组的结果进行评估，通过收集组员对小组内容、工作方法、社会工作者表现等方面的评价。

2、作为工作方法的小组评估

（1）组前计划评估

评估小组的设计和计划过程，主要包括收集相关资料。

（2）小组的需求评估

主要由资料收集、资料分析、作出判断并制订干预计划3个步骤形成。

（3）小组过程评估

在小组发展中，收集相关资料，以显示组员变化和小组的发展过程。

（4）小组的效果评估

小组按计划完成自己的任务后，社会工作者需要对自己的工作进行总结。

评估流程

1、评估方案的制订

评估方案需要回应的问题：评估的目的是什么、对象是谁、评估者是谁、评估者的假设是什么、评估指标是什么、评估方法是什么。

2、评估指标体系的建立

（1）过程方面：小组组员关系、组员参与程度、处理小组时间效果以及维持小组气氛的功能；

（2）社会工作者方面：同理的反应、引导的技巧、尊重与接纳、积极的关注等行为表现；

（3）小组的效能方面：小组是否协助组员成长，内容是否恰当，小组效果如何；

（4）小组方案方面：小组方案可行性、有效性以及执行过程中出现的问题。

3、各评估要素之间的联系

评估的过程是一个复杂的过程，由诸多要素组成。

4、按照评估流程实施评估

保证这个评估过程有序进行，强调其中的“客观性”“敏感性”。

5、评估后审核

评估结束后，进行信度和效度审核，依据审核结果再对评估结果进行修正。

6、编写评估报告

对评估结果完善后，社会工作者编写评估报告。

评估资料收集

1、评估资料的来源

（1）与小组计划有关的资料；

（2）小组过程方面的资料；

（3）小组发展方面的资料；

（4）小组效果和效率的资料。

2、测量工具的选择

（1）小组记录；

（2）利用标准化量表收集资料；

（3）设计问卷和量表测量；

（4）行为计量；

（5）日志、日记；

（6）个人自我报告；

（7）分析报告。

3、资料收集

（1）资料收集应考虑的因素

资料来源是多样的；如何收集资料。

（2）资料收集中常见的问题

组员与社会工作者之间的关系；非干扰性观察与干扰性观察。

4、谁来作评估

老师、督导等来进行测量比较客观。

小组工作的评估方法3

评估报告模板

机器设备评估作为一个重要的专业评估领域，情况复杂。作业量大，在进行评估时，应该分步骤、分阶段实施。

（一）收集整理有关资料和数据，划分机器设备的类别

1）反映待评资产的资料。包括资产的原价、折旧、净值、预计使用年限、己使用年限、设备的规格型号、设备完好率、利用率等。

2）证明待评资产所有权和使用权的资料。如国有资产产权登记证明文件，如有变动，应查阅产权转移证明等。

3）价格资料二包括待评资产现行市价，可比资产或参照物的现行价格资料，国家公布的有关物价指数，评估人员自己收集整理的物价指数等。

4）资产实存数量的资料。通过清查盘点及审核资产明细帐和卡片来核定资产实存的数量。

除只对某一台机器设备进行评估外，一般地说，对企业机器设备进行评估，都要视评估目的、评估报告的要求、以及评估的工程枝术特点进行适当分类。

（二）设计评估方案

评估方案设计是对评估项目的实施进行周密计划，有序安排的过程，包括下列内容：

1）托方提供的资产帐表清册，确定被评估机器设备的类别。

2？定分组和进度。机器设备评估可以粗分为通用设备组和专用设备组，也可按动力、传导、机械、仪器仪表、运输等机器类别细分，还可以按分厂、车间分组，同时要预计各项评估业务的工时，组织好平行作业、交叉作业、确定作业进度。

3）根据不同的评估特定目的，确定评估方法和计价标准。

}）设计印制好评估所需要的各类表格。

（三）清查核实资产数量，进行技术鉴定

评估机构对被评估单位申报的机器设备清单，应组织有关评估人员进行清查核实，是否帐实相符，有无遗漏或产权界限不明确的资产。清查的方法可根据被评估单位的管理状况以及资产数量，采取全面清查、重点清查、抽样检查等不同方式。

由工程技术人员对机器设备的技术性能、结构状况、运行维护、负荷状况和完好程度进行鉴定，结合功能性损耗，经济性损耗等因素，据以作出技术鉴定。

（四）确定评估价格标准和方法

做好上述基础工作后，应根据评估目的确定评估价格标准，然后根据评估价格标准和评估对象的具体情况，科学地选用评估计算方法。一般来说，以变卖单项机器设备为目的的评估，采用现行市价标准一与方法；

以结业清理、破产清理为目的的评估，采用清算价格标准与方法：

将机器设备入股、投资，以确定获利能力为目的的评估，采用收益现值标准与方法；在一般情况下，机器设备的评估通常采用重置成本标准与方法。

（五）填制评估报表，计算评估值

为使评估一〔作规范化，提高工作效率，科学地反映评估结果，需要设计一套评估表格。

它的设计一是考虑评估工作的要求，为搜集整理数据提供明细的纲目

；二是要与评估流程相适应，便于评估阶段的衔接与过渡：

三是考虑评估报告的要求。一般可分为评估作业分析表、评估明细表、评估分类汇总表（简称汇总表）。

1）分析表是机器设备评估的基础表，适应机器设备单台单件评估为主的特点。作业分析表一方面要填列待评资产的基础资料，另一方面要反映评估分析的方法、依据和结论。

作业分析表是进行评估分析的方法、依据和结论。作业分析表是进行评估质量检核和评估结果确认的基本对象。